「うみとさち」一周年記念キャンペーン開催中 全品10%OFF

よくあるご質問(FAQ)

ご注文

  • 贈答用の注文の仕方を知りたい。
    • 送り先の住所をお届け先にご指定下さい。
    • 特別なラッピング対応はお受けできません。
    • なま物ですので、確実に受け取っていただくためにも、贈答相手の方に出荷日のご連絡を忘れないようにお願いいたします。
  • 異なる生産者の商品を同時に注文したい。
    • 同時にカートに入れて購入手続きをすることは可能ですが、出荷場所(産地)が異なるため、同梱でのお届けはできません。
    • 出荷できる日、配達にかかる時間や指定できる時間帯が異なりますので、ご確認の上、ご注文をお願いします。
  • 注文の数量を変更したい。
    • (増やす場合)お手数ですが追加注文をお願いいたします。
    • (減らす場合)出荷日の2日前の14時までに umitosachi@umitron.com  に注文番号と注文者様のお名前変更内容をご連絡下さい。

梱包・お届け

  • 配送業者を知りたい。
    • 配送業者は生産者ごとに異なります。商品ページをご確認下さい。
  • お届け時間の指定がしたい。
    • 商品が発送されたタイミングでご登録のメールアドレスに伝票番号が届きます。受取時間帯を変更する場合は、クロネコメンバーズ(会員登録制・無料)にご入力いただき、お客様ご自身にて調整下さいますようお願い申し上げます。
    • 贈答用などでご自身でお受け取りをされない場合、上記のメールに記載の伝票番号を受取人様へお知らせ頂き、受取人様にて調整頂きますようお願い申し上げます。
  • 複数の注文をしたので同梱で配送してほしい。
    • 同一生産者、同一配送先、同一出荷日であれば、自動的に同梱でお届けします。
  • 金額のわかる納品書を同梱しないでほしい。
    • 金額や明細は登録いただいた連絡先情報(メールアドレス)にお送りしております。
    • 商品自体の梱包箱に金額のわかる納品書等は同梱しておりません。
  • お届け先を変更したい。
    • 出荷日の2日前の14時までに umitosachi@umitron.com に注文番号と注文者様のお名前、変更内容を記入してご連絡下さい。
  • 出荷日を変えてほしい。
    • 変更前・後の出荷日の2日前の14時までにumitosachi@umitron.com に注文番号と注文者様のお名前、変更後の日付を記入してご連絡ください。※取扱期間外、水揚げ期間の終了等で変更がお受けできない場合もございます。
  • 商品が指定の日になっても届かない。
    • 発送メールにあるお問い合わせ送り状番号で状況をお調べ下さい。交通状況や災害等により、運送会社の遅延が発生している可能性があります。発送履歴がない場合、umitosachi@umitron.com にお問い合わせ下さい。

お支払い

  • クーポンの使用方法がわからない。
    • ショッピングカートからご購入手続きに進むとクーポンコードを入力するページがございます。そちらにクーポンコードを入力し、クーポンが適応され金額が変更されたことを確認してからお支払いにお進み下さい。
  • クーポンの利用を忘れて注文をしてしまった。
    • 申し訳ございませんが、ご注文後にクーポンを適用することはできません。
  • クレジットカード以外の決済方法で購入がしたい。
    • 現在ご利用いただける決済方法はクレジットカードのみです。
  • 領収書の発行をしてほしい。
    • 申し訳ございませんが、クレジットカード決済を採用しているため利領収書の発行はできません。金額の記載されたご利用明細(電子媒体)の発行は可能です。
  • 利用金額のわかる書類を発行をしてほしい。
    • umitosachi@umitron.com に注文番号と記載をご希望の宛名を記載の上、お問い合わせ下さい。ご利用明細(電子媒体)を発行させていただきます。作業には2営業日程度かかる場合がございます。

商品

  • お取扱できませんとなっているのはなぜですか?
    • 取扱開始前、出荷の目処が立っていない、またはその他の都合により注文をお受けできない状況となります。生産者への直接のお問い合わせはお控え下さい。
  • その他商品について知りたいことがある。

キャンセル

  • 注文をキャンセルしたい。
    • 商品発送済みの注文はキャンセルを承ることができません。
    • 特定の日付での商品のお受け取りが難しくキャンセルを検討される場合、出荷日の変更をご検討下さい。
    • 出荷日の2日前の14時までに umitosachi@umitron.com に注文番号と注文者様のお名前、キャンセルの旨を記入してご連絡ください。
  • 注文がキャンセルになった。
    • 天候不良・魚の生育状とうより商品のお届けができず注文がキャンセルになる場合がございます。その場合は代品の提案・もしくはご返金をさせていただきます。発生時はご登録のメールアドレスもしくはお電話番号にご連絡させていただきます。

到着の商品に異変があった場合

  • 届いた商品が注文したものと違う。
    • umitosachi@umitron.com にお問い合わせ下さい。担当者から状況確認のご連絡をさせていただきます。
    • 商品の回収・代品の手配をさせていただきます。
  • 届いた商品の品質が悪化している。
    • umitosachi@umitron.com にお問い合わせ下さい。担当者から状況確認のご連絡をさせていただきます。
    • 商品の回収・代品の手配をさせていただきます。
  • その他届いた商品に問題がある。
    • umitosachi@umitron.com にお問い合わせ下さい。担当者から状況確認のご連絡をさせていただきます。

アカウント

  • ログインできない。
    • メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている可能性がございます。
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    • umitosachi@umitron.com にご登録のお名前と登録中のメールアドレス、変更後のメールアドレスをご連絡下さい。変更作業には2営業日程度かかる場合がございます。
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    • umitosachi@umitron.com にご登録のメールアドレス、ご登録中の電話番号、変更後の電話番号をご連絡下さい。変更作業には2営業日程度かかる場合がございます。
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    • umitosachi@umitron.com にご登録のメールアドレス、ご登録中のお名前、変更後のお名前をご連絡下さい。変更作業には2営業日程度かかる場合がございます。
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    • umitosachi@umitron.com にご登録のメールアドレス、ご登録中のお名前、と登録解除の旨をご連絡下さい。変更作業には2営業日程度かかる場合がございます。
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    • 私のアカウントの注文履歴をご確認下さい。
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    • 私のアカウントの、「アカウントの詳細」の住所を確認するから編集下さい。
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    • ご連絡をいただいているメールアドレス、宛先が異なっている場合がございます。umitosachi@umitron.com 宛にあらためてお問い合わせ下さい。
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    • umitosachi@umitron.com にご登録のメールアドレス、ご登録中のお名前、とお知らせを配信を停止の旨をご連絡下さい。変更作業には2営業日程度かかる場合がございます。